Service client Qonto : Comment joindre leur service client ?

Qonto est une néobanque française 100 % en ligne spécialisée en B2B. Avec plus de 300 000 comptes clients, Qonto se dédie principalement aux entreprises et entrepreneurs indépendants, quel que soit leur statut, autoentrepreneurs, TPE, PME ou encore les associations… Le service de banque en ligne professionnel ne dispose pas d’agence physique, mais possède un service client réactif et disponible sur de grandes plages horaires.

Vous avez besoin d’informations sur un service bancaire, vous avez un problème ou besoin d'aide avec vos moyens de paiement, votre carte bancaire, vous souhaitez parler à un médiateur, ou vous avez des questions sur votre compte en banque… En bref, vous avez besoin de contacter le service clients de Qonto. Nous vous fournissons ici toutes les informations pour contacter le support client Qonto et les solutions que nous vous conseillons de privilégier.

Dans un premier temps, avant que vous ne contactiez le service clientèle de Qonto, nous vous recommandons de consulter la foire aux questions (FAQ) sur le site officiel et de bien regarder votre espace client. Vous y trouverez des réponses précises sur de nombreux sujets comme l’ouverture d’un compte bancaire, la gestion des virements, la procédure pour une réclamation, les démarches pour fermer votre compte… Si votre demande concerne l'un de ces sujets, vous devriez réussir à trouver une réponse. Si vous êtes sans solution à votre question ou problème et souhaitez une assistance personnalisée, il vous est alors possible de contacter directement le service client Qonto.

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Comment contacter le service client Qonto ?

Les moyens de contact pour joindre le service client Qonto sont nombreux. Le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de Qonto :

Contacter le service client Qonto par chat

Pour rapidement joindre un conseiller Qonto, vous pouvez les contacter via le chat accessible depuis votre compte sur le site internet. Cliquez sur la petite bulle en bas à droite de votre écran. Choisissez parmi les rubriques affichées celle qui correspond le plus à votre problème, puis répondez aux quelques questions pour décrire votre problème et vous serez mis en relation avec un conseiller. Ce service est rapide et a l’avantage d’être disponible 24 h/24 et 7 jours/7.

Contacter le service client Qonto par mail

Contactez le service client de Qonto également par e-mail à l’adresse suivante :

[email protected]

Comme le chat, l'adresse e-mail est disponible 7 jours/7 et 24 h/24. De plus, le service clientèle Qonto s’engage à répondre à vos e-mails en moins de 15 minutes !

Pour faciliter la réponse, précisez bien l’objet de votre demande et envoyer un e-mail le plus clair et précis possible. Essayez de ne pas oublier un détail sur votre situation, pour faire une réclamation qui sera plus rapidement traitée. N’oubliez pas non plus de renseigner votre numéro de compte et autres informations personnelles et bancaires nécessaires si vous êtes client de la banque.

Contacter le service client Qonto via le formulaire 

Vous souhaitez être rappelé par un conseiller Qonto en moins d’une heure ? C’est possible en remplissant le formulaire en ligne. En effet, cette solution est idéal pour un échange téléphonique complet et non surtaxé avec le service consommateur de Qonto. 

Pour ce, 3 étapes sont nécessaires :

1. Ouvrez le formulaire via le lien : https://qonto.com/fr/contact-form
2. Renseignez les différentes informations demandées : nom, prénom, e-mail, téléphone, nom de l'entreprise
3. Cliquer sur Envoyer

Via le formulaire de contact, un des conseillers Qonto vous appellera rapidement pour vous aider, sans que vous ayez à attendre plusieurs minutes au téléphone pour qu'une personne puisse vous prendre en charge. 

Contacter le service client Qonto par téléphone

Si vous préférez contacter un conseiller Qonto et parler de vive voix, pour obtenir de l'aide et lui décrire aisément votre problématique. Vous pouvez appeler le service Qonto avec le numéro de téléphone gratuit 01 76 41 03 08. Ce service est accessible du lundi au dimanche de 8 h à 20 h. Selon l'heure et le jour de votre appel, contacter par téléphone Qonto peut entrainer un temps d’attente variable. Par conséquent, quand vous appelez Qonto, pensez à privilégier les heures creuses comme les horaires de bureau.

Contacter le service client Qonto via les réseaux sociaux

Pour toute question, vous pouvez contacter le service commercial sur différentes plateformes sociales. Vous pouvez notamment les contacter sur leurs comptes des réseaux sociaux suivants :

Facebook : Qonto

Twitter : @getqonto

Instagram : qontolife

LinkedIn : Qonto

Il vous suffit alors, pour contacter l'assistance de Qonto, d’utiliser la messagerie privée du réseau social en question.

Contacter le service client Qonto par courrier

Le dernier moyen de contact possible est par courrier postal. En effet, pour des demandes exceptionnelles, vous pouvez écrire au service, et donc un courrier peut être adressé à Qonto à l’adresse :

QONTO – OLINDA SAS

20 bis rue La Fayette

75009 Paris

Nous vous recommandons d’envoyer cette lettre en recommandé pour vous assurer qu’elle a bien été remise et pour garder une trace de votre démarche. À nouveau, pensez bien indiquer vos informations personnelles et bancaires, dont votre numéro de compte si vous êtes déjà client.

Ainsi, Qonto propose de nombreuses solutions pour contacter la néobanque en ligne. Avec les différents supports mentionnés ci-dessus, vous devriez rapidement recevoir une réponse du support client Qonto. Sachez également que si vous avez souscrit à un compte Premium ou Corporate, un conseiller clientèle vous est personnellement dédié et vous pouvez échanger avec lui à tout moment. Si vous n’êtes pas encore client, n’hésitez pas à consulter notre page avec toutes les informations concernant la néobanque Qonto.

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